Retour & Remboursement
Notre priorité est la satisfaction du client à 100%, nous nous engageons à vous offrir ce que vous trouvez sur votre site web.
Vous disposez d’une période de 15 jours à compter de la date de livraison pour retourner le produit. Ce délai est fixé par l’article 21 de la loi sur le commerce électronique au Cameroun.
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Ils doivent être non entamés,
- Ils doivent être dans leur emballages d’origine et non abîmés.
Une fois le produit reçu et après vérification de son état, celui sera changé et retourné ou son montant sera remboursé. Si les délais sont respectés, le remboursement est total mais sans les frais de transport. Ces frais de transport sont à votre charge, nous le remboursons si et seulement si la faute nous incombe.
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Remplir le formulaire de Contact
- Dans le champ « Sujet », mentionnez Retour et / ou Remboursement.
- Dans le champ « Vos commentaires », indiquez brièvement le motif du retour et si vous souhaitez remplacer le produit par un autre différent ou alors si vous préférez le remboursement.
Une fois toute l´information reçu, l´équipe vous contactera pour vous informer si le retour est accepté ou non. Dans le cas où le retour est accepté, nous allons vous demander votre facture (version papier ou numérique) et par la suite nous vous indiquerons un point de récupération.
Si ces étapes vous semblent compliqué, appelez-nous directement au numéro du service clientèle : +237 675 113 664
Nb : Le remboursement de toute commande sera fait 15 jours au plus tard après retour de la commande.